Políticas de Privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Tienda está comprometida con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes durante toda la interacción con nuestro sitio web, aplicaciones, comunicaciones y tiendas físicas.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, eliminamos, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en México, Estados Unidos y España.

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los clientes, usuarios y visitantes de La Tienda, incluyendo aquellos que interactúan a través de:

  • Sitios web

  • Aplicaciones móviles

  • Comunicaciones digitales

  • Tiendas físicas (cuando aplique)

2. Información personal que recopilamos

Recopilamos información personal cuando usted:

  • Realiza una compra

  • Crea una cuenta

  • Solicita facturación

  • Se comunica con Atención al Cliente

  • Participa en promociones o campañas de marketing

  • Navega o interactúa con nuestro sitio web

Datos que podemos recopilar

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío y facturación

  • Número de teléfono

  • Documento de identificación (cuando sea legalmente requerido)

  • Información de pago (procesada de forma segura por proveedores certificados; no almacenamos datos completos de tarjetas)

  • Dirección IP y datos técnicos de navegación

3. Información recopilada automáticamente

Cuando usted navega por nuestro sitio, recopilamos automáticamente información mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, como:

  • Tipo de navegador y dispositivo

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

  • Interacciones con anuncios, correos electrónicos o redes sociales

4. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para:

  • Procesar y entregar pedidos

  • Informar sobre el estado de compras y envíos

  • Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos

  • Brindar atención al cliente

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario

  • Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento

  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato (compra de productos o servicios)

  • Consentimiento del titular

  • Cumplimiento de obligaciones legales

  • Interés legítimo, cuando sea aplicable y permitido por la ley

6. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o WhatsApp, siempre relacionadas con nuestros productos y servicios.

Usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento, accediendo a “Mi Cuenta” o utilizando el enlace incluido en cada comunicación.

7. Compartición de datos

Los datos personales solo se comparten cuando es estrictamente necesario:

  • Con proveedores logísticos y de pago

  • Con plataformas tecnológicas y de infraestructura

  • Para cumplimiento legal o requerimiento de autoridad competente

  • Para la protección de derechos legales de La Tienda

Nunca vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global de Internet, sus datos pueden ser transferidos y tratados en otros países, incluidos Estados Unidos y países de la Unión Europea.

En todos los casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas y conforme a la legislación aplicable, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando corresponda.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales, fiscales y contractuales.

10. Derechos del titular de los datos

Dependiendo de su país de residencia, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales

  • Solicitar la corrección o actualización

  • Solicitar la eliminación de datos

  • Oponerse o limitar el tratamiento

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento

  • Solicitar información sobre el uso compartido de datos

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

11. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos:

  • Accediendo a su cuenta en “Mi Cuenta”

  • Enviando una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto

12. Privacidad de menores

La Tienda no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años.
Las compras deben ser realizadas por adultos responsables.
Si detectamos datos de menores sin autorización legal, serán eliminados.

13. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

  • Garantizar el funcionamiento del sitio

  • Recordar preferencias del usuario

  • Analizar tráfico y rendimiento

  • Mostrar anuncios relevantes

Puede configurar o desactivar las cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si las desactiva.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger sus datos personales.

Nunca solicitamos información confidencial por medios no oficiales como llamadas, mensajes o correos electrónicos no verificados.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en este mismo espacio.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: (agregar aquí)

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes aplicables en México, Estados Unidos y España, así como por las normativas internacionales de protección de datos.

¿Tiene dudas?

Estamos aquí para ayudarle.
Atención al cliente 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas.