TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Considerando que La Tienda comercializa productos a través de Internet;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en nuestros canales de venta;
El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso, compra y entrega de los productos adquiridos por el Cliente a través del sitio web.

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I. Confidencialidad y Seguridad

La Tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. El sitio cuenta con sistemas de seguridad auditados periódicamente, con el objetivo de garantizar una navegación segura.

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II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)

El Cliente dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) destinado a:

• Resolver dudas

• Atender solicitudes

• Gestionar reclamaciones relacionadas con pedidos o contenidos del sitio

El SAC podrá ser contactado a través de los canales disponibles en el sitio web, como correo electrónico, WhatsApp o teléfono, dentro de los horarios informados.

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III. Política de Entrega

III.1 Plazo de entrega

El plazo de entrega de los productos será informado durante el procedimiento de compra y se contabiliza en días hábiles.
Las entregas se realizan, normalmente, de lunes a viernes, pudiendo excepcionalmente efectuarse en fines de semana o días festivos.

III.2 Recepción del pedido

Es responsabilidad del Cliente verificar, en el momento de la entrega, que el producto recibido corresponde al solicitado y que se encuentra en condiciones adecuadas.
En caso de irregularidades, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente.

III.3 Intentos de entrega

Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el domicilio indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento.

Para la recepción del pedido, es indispensable que en el domicilio se encuentre una persona mayor de 18 años, autorizada por el comprador, con documento de identificación válido para firmar el comprobante de entrega.

Tras tres intentos fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de La Tienda.

III.4 Cambios en el pedido

Una vez finalizada la compra, no será posible modificar:

• La forma de pago

• La dirección de entrega

• La prioridad o modalidad de envío

III.5 Cálculo del plazo

El plazo de entrega considera factores como:

• Disponibilidad de stock

• Región de destino

• Procesamiento del pedido

• Tiempo de preparación y despacho

El Cliente será informado automáticamente sobre el estado de su pedido mediante correos electrónicos o mensajes de notificación, cuando corresponda.

III.6 Envío

El envío es gratuito dentro del territorio nacional, salvo indicación contraria expresamente informada durante la compra.

III.7 Limitaciones del transportista

El transportista no está autorizado a:

• Ingresar al interior del domicilio

• Realizar instalación o mantenimiento de productos

• Abrir el embalaje

• Entregar el pedido en una dirección distinta a la informada

• Entregar el pedido a menores de edad o personas sin identificación

III.8 Retenciones fiscales

La Tienda no se responsabiliza por la retención de mercancías por autoridades fiscales cuando dicha situación se deba exclusivamente a pendencias del Cliente. En estos casos, la liberación del producto dependerá del cumplimiento de las exigencias de la autoridad competente.

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IV. Derecho de desistimiento (Derecho de arrepentimiento)

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ello, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original

• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación

• Debe acompañarse del comprobante de compra correspondiente

IV.1 Solicitud de devolución

La solicitud de devolución deberá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

IV.2 Análisis y reembolso

Una vez recibido el producto en el Centro de Distribución, se verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas.
De confirmarse, se procederá al reembolso total del importe pagado.

IV.3 Reembolsos con tarjeta de crédito

En compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso será solicitado al administrador de la tarjeta.
El valor será devuelto en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas.
Los plazos y procedimientos de reembolso son de responsabilidad exclusiva de la entidad emisora de la tarjeta.